スカウトマネージャーのクレジット返金ポリシー
お客様の権益を保護し、透明な取引のための返金ポリシーです。
施行日：2026年2月9日
最終更新日: 2026年2月9日
1. 返金ポリシーの概要
スカウトマネージャーは、お客様の権益を保護し、透明な取引のために以下の返金ポリシーを運営します。
2. 返金可能条件
2.1 購入後7日以内の全額返金
適用条件
- •クレジットチャージ後7日（168時間）以内
- • チャージされたクレジットを全く使用していない場合
- • 1回の充電につき、1回に限り返金申請が可能
返金方法
- 元の決済手段で100%返金
- カード決済：カード会社のポリシーにより3～5営業日かかります
- 口座振込：営業日基準で3～5日以内に返金
例
可能：1月1日に10万ウォンをチャージ → 1月5日に未使用状態で返金申請
不可：1月1日10万ウォンチャージ → 500C使用 → 1月5日返金申請
不可：1月1日10万ウォンチャージ → 1月10日返金申請（7日経過）
2.2 部分返金（使用後）
適用条件
- •充電後30日以内
- • クレジット使用量がチャージ金額の20%未満の場合
- • サービス品質の問題または技術的なエラーによる場合
返金計算式
- • 10%の手数料を差し引いた後の残額を返金
- • ボーナスとして支給されたクレジットは返金対象外
計算例
チャージ:50万ウォン (6,000C支給 - プロパッケージ + 20%ボーナス)
• 基本クレジット: 5,000C
• ボーナスクレジット: 1,000C
使用:500C
使用比率:500C ÷ 5,000C = 10% (基本クレジット基準)
返金可能金額:
50万ウォン × (1 - 0.1) × 0.9 =40.5万ウォン
3. 返金不可の条件
3.1 基本返金不可
- 充電後7日経過+クレジット使用履歴がある場合
- 充電後30日が経過した場合
- クレジット利用率が20％以上の場合
- 定期決済割引適用件（月間自動チャージ顧客）
- プロモーションコードまたはイベント割引適用件
3.2 ボーナスクレジット
- プロモーションで支給された無料クレジット
- 定期決済ボーナスクレジット (+10%)
- イベントまたは報酬として支給されたクレジット
- 紹介者報酬クレジット
3.3 ポリシー違反
- 約款に違反した場合
- 不正使用が疑われる場合
- 同一アカウントによる繰り返し返金申請（悪用防止）
- 他人に譲渡または再販売を目的としてチャージした場合
4. 特別返金事由
以下の場合は30日経過後も返金審査が可能です。
4.1 サービス障害
- プラットフォームの技術的エラーにより、72時間以上サービスが利用できません
- クレジット減算エラー（実際に使用していないのに減算された場合）
- 決済システムのエラーによる二重決済
処理方法
全額返金または同額クレジット再発行を選択可能、営業日基準7日以内に処理
4.2 法的義務
- 「電子商取引法」に基づく契約解除権
- 未成年者の法定代理人の同意のない決済
- その他の消費者保護関連法令に基づく返金義務
5. 返金申請手続き
5.1 申請方法
オンライン申請
- 1. スカウトマネージャーログイン
- 2. マイページ → 決済履歴
- 3. 該当するチャージ件を選択 → 「返金申請」ボタンをクリック
- 4. 返金理由の選択および詳細内容の記入
- 5. 返金口座情報の入力（口座振替決済時）
カスタマーセンター受付
- メールアドレス: support@afformation.kr
- カカオトークチャンネル: @スカウトマネージャー
- 営業時間：平日 10:00-18:00（昼休み 12:00-13:00を除く）
5.2 必須提出書類
- 支払い領収書または支払い明細のスクリーンショット
- 返金理由の説明
- 本人確認書類（法人：事業者登録証）
- 返金口座情報（口座振替決済時）
5.3 処理期間
| 返金タイプ | 審査期間 | カード返金 | 口座返金 |
|---|---|---|---|
| 7日以内に全額返金 | 営業日1～2日 | 3～5営業日 | 3～5営業日 |
| 部分返金（30日以内） | 営業日3～5日 | 5～7営業日 | 5～7営業日 |
| 特別返金事由 | 営業日5～7日 | 承認後5～7営業日 | 承認後5～7営業日 |
6. 返金時の注意事項
6.1 クレジットの有効期限
- 充電日から1年間有効
- 有効期限満了時に自動消滅
- クレジットをチャージ後、3ヶ月間使用しなかったクレジットは消滅します
6.2 定期決済の解約
- 返金時に定期決済が自動的に解約されます
- 再加入時、新規特典は適用されません
6.3 返金手数料
- 7日以内：手数料なし
- 30日以内：10%の手数料
6.4 返金制限
- 同一アカウントは年3回まで
- 3回を超える場合は申請不可
7. 返金に代わる選択可能なオプション
7.1 クレジット有効期限の延長
- 有効期限を6か月追加延長
- ボーナスクレジット10%追加支給
例
返金予定40万ウォン（残高4,000C）
→ 4,400C（ボーナス400C）＋有効期限6ヶ月延長
7.2 パッケージのダウングレード
- 小さなパッケージへの切り替え
- 差額返金（手数料5%）
8. 顧客の権益保護
8.1 紛争解決
- 返金拒否の場合、再審査を請求可能
- カスタマーセンターによる1対1相談の提供
8.2 個人情報の保護
- 返金完了後、情報を直ちに破棄
- 第三者提供なし
9. よくある質問 (FAQ)
クレジットを5Cだけ使ったのに全額返金されないのですか？
7日以内であれば可能です。7日が経過した場合、使用量に応じて一部返金（10%の手数料控除）が可能です。
定期決済で受け取った10%のボーナスも返金されますか？
いいえ。ボーナスとして支給されたクレジットは返金対象外となります。
プロモーションコードでチャージした金額も返金可能ですか？
プロモーションコード適用分は返金できません。
返金申請後もクレジットは引き続き使用できますか？
返金申請受付時、クレジットは即時凍結され、使用できなくなります。
返金を拒否された場合、異議を申し立てることができますか？
はい、カスタマーセンターを通じて再審査をご依頼いただけます。
有効期限があまり残っていませんが、返金可能ですか？
返金ポリシーの条件を満たしている場合、有効期限に関係なく返金が可能です。
口座振替でチャージしたのですが、カードで返金してもらえますか？
原則として、元の決済手段でのみ返金されます。例外事由がある場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
法人決済の件も返金可能ですか？
はい、同じ返金ポリシーが適用されます。事業者登録証を提出してください。
10. ポリシー変更のお知らせ
- 本返金ポリシーは2026年2月9日から適用されます。
- 政策変更の際は、少なくとも30日前までにホームページおよびメールで通知します。
- 変更前にチャージしたクレジットには旧ポリシーが適用されます。
- 会員の不利益な変更時には同意手続きを経ます。
11. 連絡先
株式会社アフォーメーション (Afformation Inc.)
- メールアドレス: support@afformation.kr
- カカオトーク: @スカウトマネージャー
- 住所：ソウル特別市江南区江南大路484 702号
消費者紛争解決
- 韓国消費者院：市外局番なしで1372
- 公正取引委員会：市外局番なしで1301
- 電子取引紛争調停委員会: www.ecmc.or.kr
本ポリシーは「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「約款の規制に関する法律」、「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」を遵守します。